Refund policy

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Ogni ordine viene preparato e controllato con la massima attenzione prima della spedizione.

Qualora, al momento della consegna, il Cliente riscontri un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine effettuato, dovrà darne comunicazione entro 48 ore dalla ricezione, inviando una e-mail a info@eccelsoitaly.it e allegando:

• numero dell'ordine;
• descrizione della problematica riscontrata;
• fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione.

Ogni segnalazione sarà esaminata da Eccelso, che si riserva di valutarne la fondatezza. Qualora la richiesta venga ritenuta conforme, Eccelso provvederà, a propria esclusiva discrezione, alla sostituzione del prodotto senza alcun costo per il Cliente, sostenendo integralmente le spese relative al nuovo prodotto e alla relativa spedizione.

Non sono previsti rimborsi economici, salvo i casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Resi

Per motivi di sicurezza alimentare, igiene e tutela della qualità dei prodotti, Eccelso non accetta resi di prodotti alimentari.

Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi saranno gestite esclusivamente secondo la procedura descritta nella presente informativa.